Hablo constantemente con mujeres empresarias negras sobre la importancia de crear un avatar de cliente. Verá esto en Internet y en cursos de ventas en todas partes., incluyendo el trabajo de curso de la Red Global Sistahbiz. A pesar de la frecuencia con la que aparece, aunque, todavía es común ver que los avatares de los clientes se malinterpretan, se da por sentado, o directamente infrautilizados una vez que se completa la actividad inicial. Punto en blanco, eso es solo un desperdicio de un ejercicio increíblemente valioso y una herramienta comercial!
Así que hoy quiero hablar un poco sobre cómo usar tu avatar de cliente para ganar dinero para ti.. Pero primero… aclaremos qué es un avatar de cliente.
Unavatar del cliente es un perfil detallado del cliente ideal para tu negocio. y quiero decirdetallado -a diferencia de una descripción general de marketing, lo que le ayudará a descubrir quién es su mercado objetivo en términos generales, un avatar de cliente profundiza en características específicas. Entonces, un buen avatar de cliente puede incluir información como el poder adquisitivo, uso de redes sociales, y circulo social, así como la demografía, objetivos & valores, fuentes de información, y desafíos o puntos débiles enfrentados. Entonces, escribirás todo esto como un breve boceto con un nombre adjunto.
Aquí hay otra forma de verlo: un avatar de cliente representa a la persona que crea el mejor escenario para su negocio.. Entonces, dependiendo de tu negocio, el avatar de su cliente podría ser un gran gastador, un cliente habitual, un promotor orgánico o campeón de su empresa, o algo completamente diferente. Todo depende de a quién quieras ver comprándote, y por qué.
Tal vez ya puedas ver a dónde va esto, pero vale la pena reiterar por si acaso.
Un avatar de cliente es importante para su negocio porque una vez que haya creado uno, entonces sabrás en qué tipo de clientes deberías concentrar más energía para llegar!
Entonces, ahora que hemos cubierto lo que es un avatar de cliente, Hablemos de cómo se asegura de que el suyo esté ayudando a su empresa a generar ingresos.. Aquí hay cuatro formas importantes en las que puede aprovechar su avatar de cliente para aumentar sus ingresos, alcanzar, y más.
1. Use su avatar de cliente para encontrar los clientes que le comprarán (y quien tudesearpara comprar de usted).
En el SistabizKit de cliente ideal, Completarás actividades e investigaciones que te ayudarán a definir a tu cliente ideal.. Piensa dónde vive este cliente ideal, lo que leen, donde buscan información, donde compran, a que eventos asisten (para el desarrollo profesional o el disfrute personal), y más. Si bien esto puede parecer un trabajo pesado al principio, las piezas se unen: responder a estas preguntas revelará varios lugares donde podría llegar a su cliente ideal si anuncia su negocio allí.
Encima 90% de las empresas negras son emprendedoras independientes y muchas mujeres negras en los negocios se están iniciando. Esto generalmente significa que el tiempo y el presupuesto de marketing son escasos o inexistentes.. Ubicar estratégicamente a su cliente ideal hará que sus esfuerzos de marketing sean mucho más efectivos, al mismo tiempo que le ahorra el tiempo y el dinero que, de lo contrario, podría haber invertido en lugares que simplemente no funcionarán. Ser capaz de localizar a tu cliente ideal en zonas geográficas, espacial, o los términos de las redes sociales también le darán una idea de dónde conectarse en red, así como quién es la competencia y qué tipo de anuncios tienden a funcionar bien en ese espacio.
Entonces, si no está utilizando su avatar de cliente para ayudarlo a ubicar a su cliente ideal o decidir dónde anunciarse y establecer contactos, entonces probablemente estés infrautilizando esta herramienta! Un pequeño consejo para la publicidad digital es utilizar la información del avatar para definir la audiencia de su anuncio..
2. Use su avatar de cliente para encontrar las formas de enviar mensajes a los prospectos ideales que los alentarán a responderle y a confiar en que su empresa satisfará sus necesidades..
Si conoces las preocupaciones, necesidades, y aspiraciones u obligaciones a las que se enfrenta tu cliente ideal (también conocidos como sus "puntos de dolor,” sus “puntos ganados,y sus trabajos, respectivamente), entonces su mensaje puede asegurarles a esos clientes que su producto o servicio los ayudará a abordar esas cosas. Use el avatar para desarrollar mensajes que convenzan a los clientes de que comprarle a usted es un escenario en el que todos ganan.!
Mejor aún: abordar los puntos de dolor, ganar puntos, y otras necesidades harán más que atraer a los clientes que desea. Si utiliza palabras clave, o términos que la gente usa comúnmente para buscar cosas en línea, entonces los motores de búsqueda clasificarán su sitio y su contenido más alto entre los resultados de búsqueda. Este proceso de optimización de motores de búsqueda, o SEO, es invaluable en un mundo cada vez más donde más y más negocios se mueven en línea. (Para obtener más información sobre esto, además de una guía para principiantes de SEO, verificaresta práctica guía de Moz!)
Demostrar que comprende las necesidades de sus clientes también le da credibilidad y comienza a establecer confianza. Esto también es particularmente importante en línea., donde sus clientes potenciales se enfrentan a un verdadero buffet de opciones e información. Si ven que pueden confiar en su experiencia, tu entrega, y lo que estás vendiendo, entonces seguirán regresando por más.
Entonces, después de usar su avatar de cliente para enumerar los puntos débiles y otras necesidades que enfrenta su cliente ideal, no dejes que esa información crucial simplemente se quede acumulando polvo en un estante después! En cambio, esos puntos débiles deben incorporarse a las palabras clave de su sitio web, tus campañas SEO, los títulos de las publicaciones de tu blog, el texto de su anuncio, imágenes y fotos, y su contenido de marketing en redes sociales o correo electrónico. Asimismo, Las necesidades de sus clientes deben impulsar el contenido de sus imanes de prospectos y convertirse en puntos clave en sus guiones de ventas.
General, si no se refiere al avatar de su cliente con frecuencia con fines de marketing o desarrollo de contenido, entonces está perdiendo valiosas oportunidades que podrían impulsar sus ventas y su crecimiento a nuevas alturas.
3. Use su avatar de cliente para crear o ajustar los productos y servicios que servirán mejor a su cliente ideal.
En la misma línea que conocer los puntos débiles de tu cliente ideal, tambien esta esto: cuando sabes lo que tu cliente necesita, quiere, y esta buscando, luego puede usar esta información para pensar en cómo hacer productos y servicios que satisfagan mejor estas necesidades.
Y eso no es todo! Si sabe a qué se enfrenta o intenta resolver su cliente ideal fuera de sus interacciones con su negocio, entonces puede darle vida a la experiencia del cliente que recibirá de su empresa. Puede crear una experiencia personalizada para brindar pequeñas comodidades o servicios adicionales que respondan a las necesidades o situaciones únicas de ese cliente.. Por ejemplo, si su avatar de cliente ha demostrado que su cliente ideal tiene niños pequeños, entonces podrías pensar en lo pequeño, golosinas para niños podrían acompañar la compra de su madre. Este tipo de toque personalizado te hará destacar entre la multitud..
Entonces, si no se está refiriendo a su avatar de cliente de forma continua, con el objetivo de mejorar sus productos, servicios, o experiencias generales del cliente, entonces probablemente esté dejando dinero sobre la mesa y perdiendo oportunidades para sobresalir entre sus competidores.
4. Use el avatar de su cliente para diseñar e impulsar una marca que genere lealtad e identidad de grupo.
A la gente le encanta sentir que pertenecen a algo más grande que ellos mismos, y la experiencia de comprar y comprar no está exenta de ello! La mejor manera de hacer que sus clientes se sientan parte de su tribu es crear una identidad que resuene con quienes son., en qué creen, y cómo quieren interactuar con el resto del mundo. Entonces, muéstreles cómo sus productos y servicios crearán este sentido de pertenencia, ya sea en sí mismo o en apoyo de los valores que ya tienen!
Vale la pena pensar en esto porque diferentes clientes también tendrán diferentes objetivos., valores, y fuentes de información, y si conoces a tus clientes, entonces esto también puede convertirse en una parte importante de su marca. Al pensar en metas, considerar: ¿Qué están tratando de lograr sus clientes?, y cómo puede apoyar sus logros deseados? por valores, pensar en lo que aprecian o son importantes: ¿Cómo puede demostrar que sus productos y servicios respaldan esos valores o provienen del mismo lugar que ellos?? Para fuentes de información, puedes pensar dónde prefieren tus clientes aprender cosas nuevas, y comercializa allí tus ofertas para que estés mostrando tus productos y servicios en los espacios que ya cuentan con su confianza y fidelidad.
Entonces, si no está utilizando el avatar de su cliente para pensar en lo que infundirá lealtad y creará una identidad valiosa para su marca, entonces su marca en sí misma no se alineará con las aspiraciones y los valores de su cliente ideal y se perderá algunas de las mejores oportunidades para llegar a ellos.. Si es una mujer negra en el negocio que quiere más ayuda con la claridad del cliente, regístrate para recibir notificaciones cuando se abre el próximo Sistahbiz Design Bootcamp.
Recurso
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
