Saya berbicara dengan pengusaha wanita kulit hitam secara konsisten tentang pentingnya membuat avatar pelanggan. Anda akan melihat ini di seluruh internet dan di kursus penjualan di mana saja, termasuk kursus Jaringan Global Sistahbiz. Meskipun sering kali hal itu muncul, meskipun, masih umum melihat avatar pelanggan disalahpahami, dianggap remeh, atau langsung kurang dimanfaatkan setelah aktivitas awal selesai. Titik kosong, itu hanya menyia-nyiakan alat latihan dan bisnis yang luar biasa berharganya!
Jadi hari ini saya ingin berbicara sedikit tentang cara menggunakan avatar pelanggan Anda untuk menghasilkan uang bagi Anda. Tapi pertama-tama…mari kita perjelas apa itu avatar pelanggan.
Aavatar pelanggan adalah profil detail pelanggan ideal untuk bisnis Anda. Dan maksudkurinci –tidak seperti ikhtisar pemasaran, yang akan membantu Anda mengetahui siapa target pasar Anda secara umum, avatar pelanggan membahas secara mendalam karakteristik tertentu. Jadi, avatar pelanggan yang baik mungkin menyertakan informasi seperti daya beli, penggunaan media sosial, dan lingkaran sosial, serta demografi, sasaran & nilai-nilai, sumber informasi, dan tantangan atau titik kesulitan yang dihadapi. Kemudian, Anda akan menulis semua ini sebagai sketsa pendek dengan nama terlampir di dalamnya.
Berikut cara lain untuk memikirkannya – avatar pelanggan mewakili orang yang menciptakan skenario terbaik untuk bisnis Anda. Jadi, tergantung pada bisnis Anda, avatar pelanggan Anda mungkin adalah orang yang menghabiskan banyak uang, klien berulang, promotor organik atau juara perusahaan Anda, atau sesuatu yang lain sama sekali. Itu semua tergantung pada siapa yang paling ingin Anda lihat membeli dari Anda, dan mengapa.
Mungkin Anda sudah bisa melihat ke mana arahnya, tapi ada baiknya mengulanginya untuk berjaga-jaga.
Avatar pelanggan penting untuk bisnis Anda karena setelah Anda membuatnya, maka Anda tahu jenis pelanggan apa yang harus paling Anda fokuskan untuk dijangkau!
Sekarang kita telah membahas apa itu avatar pelanggan, mari kita bicara tentang bagaimana Anda memastikan bahwa bisnis Anda membantu bisnis Anda menghasilkan pendapatan. Berikut adalah empat cara penting untuk memanfaatkan avatar pelanggan Anda untuk meningkatkan pendapatan Anda, mencapai, dan banyak lagi.
1. Gunakan avatar pelanggan Anda untuk menemukan pelanggan yang akan membeli dari Anda (dan siapa kamuinginuntuk membeli dari Anda).
Di SistabizPerlengkapan Pelanggan Ideal, Anda akan menyelesaikan aktivitas dan penelitian yang membantu Anda menentukan pelanggan ideal Anda. Pikirkan tentang di mana pelanggan ideal ini tinggal, apa yang mereka baca, tempat mereka mencari informasi, tempat mereka berbelanja, acara apa yang mereka hadiri (untuk pengembangan profesional atau kesenangan pribadi), dan banyak lagi. Meskipun ini mungkin tampak seperti pekerjaan yang sibuk pada awalnya, potongan-potongan itu bersatu: menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan mengungkapkan beberapa tempat di mana Anda dapat menjangkau pelanggan ideal jika Anda mengiklankan bisnis Anda di sana.
Lebih 90% Sebagian besar bisnis kulit hitam adalah solopreneur dan banyak perempuan kulit hitam yang berbisnis melakukan bootstrap. Ini biasanya berarti waktu dan anggaran pemasaran tidak ada atau tidak ada sama sekali. Menemukan pelanggan ideal Anda secara strategis akan membuat upaya pemasaran Anda jauh lebih efektif, sekaligus menghemat waktu dan uang yang mungkin Anda investasikan di tempat-tempat yang tidak berfungsi. Mampu menemukan pelanggan ideal Anda secara geografis, spasial, atau istilah media sosial juga akan memberi Anda gambaran di mana harus berjejaring, serta siapa pesaingnya dan jenis iklan apa yang cenderung berhasil dengan baik di ruang tersebut.
Jadi, jika Anda tidak menggunakan avatar pelanggan untuk membantu Anda menemukan pelanggan ideal atau memutuskan tempat beriklan dan berjejaring, maka Anda mungkin kurang memanfaatkan alat ini! Salah satu tip kecil untuk periklanan digital adalah menggunakan informasi avatar untuk menentukan audiens iklan Anda.
2. Gunakan avatar pelanggan Anda untuk menemukan cara menyampaikan pesan kepada prospek ideal yang akan mendorong mereka merespons Anda dan memercayai bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Jika Anda tahu kekhawatirannya, kebutuhan, dan aspirasi atau kewajiban yang dihadapi pelanggan ideal Anda (juga dikenal sebagai “titik nyeri” mereka,” “poin keuntungan mereka,” dan pekerjaan mereka, masing-masing), maka pesan Anda dapat meyakinkan pelanggan tersebut bahwa produk atau layanan Anda akan membantu mereka mengatasi hal-hal tersebut. Gunakan avatar untuk mengembangkan pesan yang meyakinkan pelanggan bahwa membeli dari Anda adalah skenario yang saling menguntungkan!
Lebih baik lagi: mengatasi titik nyeri, mendapatkan poin, dan kebutuhan lainnya akan lebih dari sekadar menarik pelanggan yang Anda inginkan. Jika Anda menggunakan kata kunci, atau istilah yang biasa digunakan orang untuk mencari sesuatu secara online, maka mesin pencari akan memberi peringkat situs dan konten Anda lebih tinggi di antara hasil pencarian. Proses optimasi mesin pencari ini, atau SEO, sangat berharga di dunia yang semakin banyak bisnisnya beralih ke online. (Untuk informasi lebih lanjut tentang ini ditambah panduan pemula tentang SEO, memeriksapanduan praktis dari Moz ini!)
Menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan juga memberi Anda kredibilitas dan mulai membangun kepercayaan. Ini juga sangat penting secara online, di mana calon pelanggan Anda menghadapi beragam pilihan dan informasi. Jika mereka melihat bahwa mereka dapat mempercayai keahlian Anda, pengiriman Anda, dan apa yang Anda jual, maka mereka akan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Jadi, setelah menggunakan avatar pelanggan Anda untuk membuat daftar masalah dan kebutuhan lain yang dihadapi pelanggan ideal Anda, jangan biarkan informasi penting itu hanya tersimpan di rak setelahnya! Alih-alih, poin-poin penting tersebut perlu dimasukkan ke dalam kata kunci situs web Anda, kampanye SEO Anda, judul posting blog Anda, salinan iklan Anda, gambar dan foto, dan media sosial atau konten pemasaran email Anda. Juga, kebutuhan pelanggan Anda harus mendorong konten menjadi magnet utama Anda dan menjadi poin penting dalam skrip penjualan Anda.
Keseluruhan, jika Anda tidak sering merujuk pada avatar pelanggan Anda untuk tujuan pemasaran atau pengembangan konten, maka Anda kehilangan peluang berharga yang dapat mendorong penjualan dan pertumbuhan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
3. Gunakan avatar pelanggan Anda untuk membuat atau menyesuaikan produk dan layanan yang akan melayani pelanggan ideal Anda dengan lebih baik.
Sama seperti mengetahui poin kesulitan pelanggan ideal Anda, ada juga ini: ketika Anda tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, ingin, dan sedang mencari, maka Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memikirkan cara membuat produk dan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih baik.
Dan itu belum semuanya! Jika Anda mengetahui apa yang dihadapi atau coba diselesaikan oleh pelanggan ideal Anda di luar interaksi mereka dengan bisnis Anda, kemudian Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang akan mereka terima dari perusahaan Anda. Anda dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk memberikan sedikit kenyamanan atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan atau situasi unik pelanggan tersebut. Misalnya, jika avatar pelanggan Anda menunjukkan bahwa pelanggan ideal Anda memiliki anak kecil, maka Anda mungkin berpikir tentang apa yang kecil, barang ramah anak dapat menemani pembelian ibu mereka. Sentuhan pribadi semacam ini akan membuat Anda menonjol dari yang lain.
Jadi, jika Anda tidak mengacu pada avatar pelanggan Anda secara berkelanjutan, dengan tujuan meningkatkan produk Anda, layanan, atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan, maka Anda mungkin meninggalkan uang dan kehilangan peluang untuk menonjol dari pesaing Anda.
4. Gunakan avatar pelanggan Anda untuk merancang dan mendorong merek yang menciptakan loyalitas dan identitas kelompok.
Orang senang merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari sekadar diri mereka sendiri, dan pengalaman berbelanja dan membeli juga tidak terkecuali! Cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda merasa menjadi bagian dari suku Anda adalah dengan menciptakan identitas yang sesuai dengan siapa mereka, apa yang mereka yakini, dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan seluruh dunia. Kemudian, tunjukkan kepada mereka bagaimana produk dan layanan Anda akan menciptakan rasa memiliki, baik itu sendiri atau untuk mendukung nilai-nilai yang sudah mereka pegang!
Hal ini patut dipikirkan karena pelanggan yang berbeda juga akan memiliki tujuan yang berbeda, nilai-nilai, dan sumber informasi, dan jika Anda mengenal pelanggan Anda, maka ini juga bisa menjadi bagian penting dari merek Anda juga. Saat memikirkan tujuan, mempertimbangkan: apa yang ingin dicapai pelanggan Anda, dan bagaimana Anda dapat mendukung pencapaian yang mereka inginkan? Untuk nilai, pikirkan tentang apa yang mereka sayangi atau penting: bagaimana Anda dapat menunjukkan bahwa produk dan layanan Anda mendukung nilai-nilai tersebut atau berasal dari tempat yang sama dengan nilai-nilai tersebut? Untuk sumber informasi, Anda dapat memikirkan di mana pelanggan Anda lebih suka mempelajari hal-hal baru, dan memasarkan penawaran Anda di sana sehingga Anda menampilkan produk dan layanan Anda di tempat yang telah dipercaya dan loyal.
Jadi, jika Anda tidak menggunakan avatar pelanggan untuk memikirkan tentang apa yang akan menanamkan loyalitas dan menciptakan identitas berharga untuk merek Anda, maka merek Anda sendiri tidak akan selaras dengan aspirasi dan nilai-nilai pelanggan ideal Anda dan Anda akan kehilangan beberapa peluang utama untuk menjangkau mereka. Jika Anda seorang wanita kulit hitam dalam bisnis yang menginginkan bantuan lebih lanjut terkait kejelasan pelanggan, mendaftar untuk mendapat pemberitahuan ketika Bootcamp Desain Sistahbiz selanjutnya dibuka.
Sumber
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
