Converso constantemente com mulheres empreendedoras negras sobre a importância de criar um avatar de cliente. Você verá isso em toda a Internet e em cursos de vendas em todos os lugares, incluindo o curso Sistahbiz Global Network. Apesar da frequência com que surge, no entanto, ainda é comum ver avatares de clientes sendo mal interpretados, dado como certo, ou totalmente subutilizado assim que a atividade inicial é concluída. À queima-roupa, isso é apenas um desperdício de um exercício incrivelmente valioso e ferramenta de negócios!
Então hoje eu quero falar um pouco sobre como usar o avatar do seu cliente para ganhar dinheiro para você. Mas primeiro... vamos esclarecer o que é um avatar de cliente.
Aavatar do cliente é um perfil detalhado do cliente ideal para o seu negócio. E eu quero dizerdetalhado -ao contrário de uma visão geral de marketing, que o ajudará a descobrir quem é seu mercado-alvo em termos gerais, um avatar de cliente se aprofunda em características específicas. Então, um bom avatar de cliente pode incluir informações como poder de compra, uso de mídia social, e círculo social, bem como dados demográficos, metas & valores, fontes de informação, e desafios ou pontos problemáticos enfrentados. Então, você escreverá tudo isso como um pequeno esboço com um nome anexado a ele.
Aqui está outra maneira de pensar nisso – um avatar de cliente representa a pessoa que cria o melhor cenário para o seu negócio. Então, dependendo do seu negócio, o avatar do seu cliente pode ser um grande gastador, um cliente recorrente, um promotor orgânico ou campeão da sua empresa, ou algo totalmente diferente. Tudo depende de quem você mais quer ver comprando de você, e porque.
Talvez você já possa ver onde isso vai dar, mas vale a pena reiterar apenas no caso.
Um avatar de cliente é importante para o seu negócio porque, uma vez criado,, então você sabe em quais tipos de clientes você deve concentrar mais energia para alcançá-los!
Agora que abordamos o que é um avatar de cliente, vamos falar sobre como você garante que o seu está ajudando sua empresa a gerar receitas. Aqui estão quatro maneiras importantes de aproveitar o avatar do cliente para aumentar sua receita, alcançar, e mais.
1. Use seu avatar de cliente para encontrar os clientes que comprarão de você (e quem vocêquererpara comprar de você).
no SistabizKit cliente ideal, você concluirá atividades e pesquisas que o ajudarão a definir seu cliente ideal. Pense onde esse cliente ideal mora, o que eles lêem, onde procuram informações, onde eles compram, quais eventos eles frequentam (para desenvolvimento profissional ou prazer pessoal), e mais. Embora isso possa parecer um trabalho pesado no início, as peças se juntam: responder a essas perguntas revelará vários lugares onde você pode alcançar seu cliente ideal se anunciar sua empresa lá.
Sobre 90% das empresas negras são empreendedoras solo e muitas mulheres negras nos negócios estão iniciando. Isso geralmente significa que o tempo e o orçamento de marketing são mínimos ou inexistentes. Localizar seu cliente ideal estrategicamente tornará seus esforços de marketing muito mais eficazes, além de economizar tempo e dinheiro que, de outra forma, você poderia ter investido em lugares que simplesmente não funcionariam. Ser capaz de localizar seu cliente ideal em áreas geográficas, espacial, ou termos de mídia social também lhe darão uma noção de onde fazer networking, bem como quem é a concorrência e que tipos de anúncios tendem a funcionar bem nesse espaço.
Portanto, se você não estiver usando o avatar do cliente para ajudá-lo a localizar seu cliente ideal ou decidir onde anunciar e fazer contatos, então você provavelmente está subutilizando esta ferramenta! Uma pequena dica para publicidade digital é usar as informações do avatar para definir o público do seu anúncio.
2. Use o avatar do seu cliente para encontrar maneiras de enviar mensagens aos clientes em potencial ideais que os incentivarão a responder a você e a confiar em sua empresa para atender às necessidades deles.
Se você conhece as preocupações, precisa, e aspirações ou obrigações que seu cliente ideal está enfrentando (também conhecidos como seus “pontos de dor,” seus “pontos de ganho,” e seus empregos, respectivamente), então sua mensagem pode garantir a esses clientes que seu produto ou serviço os ajudará a lidar com essas coisas. Use o avatar para desenvolver mensagens que convençam os clientes de que comprar de você é um cenário em que todos saem ganhando!
Melhor ainda: abordando pontos de dor, ganhar pontos, e outras necessidades farão mais do que apenas atrair os clientes que você deseja. Se você usar palavras-chave, ou termos que as pessoas costumam usar para procurar coisas online, então, os mecanismos de pesquisa classificarão seu site e seu conteúdo de maneira mais alta entre os resultados da pesquisa. Este processo de otimização de mecanismo de pesquisa, ou SEO, é inestimável em um mundo cada vez mais onde cada vez mais negócios estão se movendo online. (Para saber mais sobre isso, além de um guia para iniciantes de SEO, Confiraeste guia prático da Moz!)
Demonstrar que você entende as necessidades de seus clientes também lhe dá credibilidade e começa a estabelecer confiança. Isso também é particularmente importante online, onde seus clientes em potencial se deparam com um verdadeiro bufê de opções e informações. Se eles perceberem que podem confiar em sua experiência, sua entrega, e o que você está vendendo, então eles continuarão voltando para mais.
Então, depois de usar o avatar do cliente para listar os pontos problemáticos e outras necessidades que seu cliente ideal está enfrentando, não deixe que essas informações cruciais fiquem acumulando poeira em uma prateleira depois! Em vez de, esses pontos problemáticos precisam ser incorporados às palavras-chave do seu site, suas campanhas de SEO, seus títulos de postagem no blog, sua cópia do anúncio, imagens e fotos, e seu conteúdo de marketing de mídia social ou e-mail. Da mesma maneira, as necessidades de seus clientes devem direcionar o conteúdo para suas iscas digitais e se tornar pontos-chave em seus scripts de vendas.
No geral, se você não estiver se referindo ao avatar do cliente com frequência para fins de marketing ou desenvolvimento de conteúdo, então você está perdendo oportunidades valiosas que podem levar suas vendas e crescimento a novos patamares.
3. Use o avatar do seu cliente para fazer ou ajustar os produtos e serviços que atenderão melhor ao seu cliente ideal.
Da mesma forma que conhecer os pontos problemáticos do seu cliente ideal, também tem isso: quando você sabe o que seu cliente precisa, quer, e está procurando, então você pode usar essas informações para pensar em como criar produtos e serviços que atendam melhor a essas necessidades.
E isso não é tudo! Se você sabe o que seu cliente ideal está enfrentando ou tentando resolver fora de suas interações com sua empresa, então você pode incrementar a experiência do cliente que eles receberão de sua empresa. Você pode criar uma experiência personalizada para fornecer pequenas conveniências ou serviços adicionais que atendam às necessidades ou situação exclusivas desse cliente. Por exemplo, se o avatar do seu cliente mostrou que seu cliente ideal tem filhos pequenos, então você pode pensar sobre o que é pequeno, guloseimas para crianças podem acompanhar a compra de sua mãe. Esse tipo de toque personalizado fará você se destacar da multidão.
Então, se você não estiver se referindo ao avatar do seu cliente de forma contínua, com o objetivo de atualizar seus produtos, Serviços, ou experiências gerais do cliente, então você provavelmente está deixando dinheiro na mesa e perdendo oportunidades de se destacar de seus concorrentes.
4. Use o avatar do seu cliente para criar e impulsionar uma marca que crie fidelidade e identidade de grupo.
As pessoas adoram sentir que pertencem a algo maior do que apenas elas mesmas, e a experiência de compra e compra não está isenta desta! A melhor maneira de fazer com que seus clientes se sintam parte de sua tribo é criar uma identidade que ressoe com quem eles são, no que eles acreditam, e como eles querem interagir com o resto do mundo. Então, mostre a eles como seus produtos e serviços criarão esse sentimento de pertencimento, seja em si ou em apoio a valores que já possuem!
Vale a pena pensar nisso porque clientes diferentes também terão objetivos diferentes, valores, e fontes de informação, e se você conhece seus clientes, então isso também pode se tornar uma parte importante da sua marca. Ao pensar em metas, considerar: o que seus clientes estão tentando realizar, e como você pode apoiar suas realizações desejadas? Para valores, pense sobre o que eles consideram querido ou importante: como você pode mostrar que seus produtos e serviços apóiam esses valores ou vêm do mesmo lugar que eles? Para fontes de informação, você pode pensar onde seus clientes preferem aprender coisas novas, e divulgue suas ofertas lá para mostrar seus produtos e serviços nos espaços que já têm sua confiança e fidelidade.
Então, se você não estiver usando o avatar do cliente para pensar sobre o que irá incutir lealdade e criar uma identidade valiosa para sua marca, então sua própria marca não se alinhará com as aspirações e valores de seu cliente ideal e você perderá algumas oportunidades importantes para alcançá-los. Se você é uma mulher negra nos negócios que deseja mais assistência com clareza do cliente, inscreva-se para ser notificado quando o próximo Sistahbiz Design Bootcamp abrir.
Recurso
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
