Vorbesc în mod constant cu antreprenorii de culoare despre importanța creării unui avatar de client. Veți vedea asta pe tot internetul și în cursurile de vânzări de peste tot, inclusiv cursurile Sistahbiz Global Network. În ciuda cât de des apare, deşi, este încă obișnuit să vezi că avatarele clienților sunt înțelese greșit, luate de bună, sau subutilizat imediat după finalizarea activității inițiale. Punct în alb, este doar o risipă a unui exercițiu și instrument de afaceri uimitor de valoros!
Așa că astăzi vreau să vorbesc puțin despre cum să-ți folosești avatarul de client pentru a câștiga bani pentru tine. Dar mai întâi... să clarificăm ce este un avatar de client.
Aavatarul clientului este un profil detaliat al clientului ideal pentru afacerea dvs. Și vreau să spundetaliat –spre deosebire de o imagine de ansamblu de marketing, care vă va ajuta să vă dați seama care este piața dvs. țintă în termeni generali, un avatar de client analizează în profunzime caracteristicile specifice. Asa de, un avatar bun de client ar putea include informații precum puterea de cheltuieli, utilizarea rețelelor sociale, și cerc social, precum și demografie, obiective & valorile, surse de informare, și provocările sau punctele dureroase cu care se confruntă. Apoi, veți scrie toate acestea ca o scurtă schiță cu un nume atașat.
Iată un alt mod de a te gândi la asta - un avatar de client reprezintă persoana care creează cel mai bun scenariu pentru afacerea ta. Asa de, in functie de afacerea ta, avatarul dvs. de client ar putea cheltui foarte mult, un client repetat, un promotor organic sau un campion al companiei tale, sau cu totul altceva. Totul depinde de cine vrei cel mai mult să vezi cumpărând de la tine, și de ce.
Poate vezi deja unde se duce asta, dar merită reiterat pentru orice eventualitate.
Un avatar de client este important pentru afacerea ta, deoarece odată ce ai creat unul, atunci știți ce tipuri de clienți ar trebui să vă concentrați cea mai mare energie pe care să ajungeți!
Așa că acum că am acoperit ce este un avatar de client, haideți să vorbim despre cum vă asigurați că a dvs. vă ajută afacerea să genereze venituri. Iată patru moduri importante prin care puteți profita de avatarul dvs. de client pentru a vă crește veniturile, a ajunge, și altele.
1. Utilizați avatarul dvs. de client pentru a găsi clienții care vor cumpăra de la dvs (si cine tuvreisă cumpere de la tine).
În SistabizKit ideal pentru client, veți finaliza activități și cercetări care vă vor ajuta să vă definiți clientul ideal. Gândiți-vă unde locuiește acest client ideal, ceea ce au citit, unde caută informații, unde fac cumpărături, la ce evenimente participă (pentru dezvoltare profesională sau plăcere personală), și altele. Deși acest lucru poate părea o muncă ocupată la început, piesele se unesc: Răspunsul la aceste întrebări va dezvălui mai multe locuri în care ai putea ajunge la clientul tău ideal dacă îți faci publicitate acolo.
Peste 90% dintre afacerile de culoare sunt solopreneurs și multe femei de culoare în afaceri sunt bootstrapping. Acest lucru înseamnă de obicei că timpul și bugetul de marketing sunt simple sau inexistente. Localizarea strategică a clientului dvs. ideal va face eforturile dvs. de marketing mult mai eficiente, economisind totodată timpul și banii pe care altfel le-ați fi investit în locuri care pur și simplu nu vor funcționa. A fi capabil să-ți găsești clientul ideal în zone geografice, spațială, sau termenii rețelelor sociale îți vor oferi, de asemenea, o idee despre unde să faci rețea, precum și cine este concurența și ce tipuri de reclame tind să funcționeze bine în acel spațiu.
Deci, dacă nu vă folosiți avatarul clientului pentru a vă ajuta să vă localizați clientul ideal sau să decideți unde să faceți publicitate și să faceți rețea, atunci probabil că subutilizați acest instrument! Un mic sfat pentru publicitatea digitală este să utilizați informațiile despre avatar pentru a vă defini publicul publicitar.
2. Folosiți-vă avatarul clientului pentru a găsi modalități de a trimite mesaje clienților potențiali ideali care îi vor încuraja să vă răspundă și să aibă încredere în afacerea dvs. pentru a le satisface nevoile.
Dacă știi grijile, are nevoie, și aspirațiile sau obligațiile cu care se confruntă clientul tău ideal (cunoscute și sub denumirea de „punctele lor durere”.,” lor „câștigă puncte,” și locurile de muncă ale acestora, respectiv), atunci mesajele dvs. îi pot asigura pe acești clienți că produsul sau serviciul dvs. îi va ajuta să abordeze aceste lucruri. Utilizați avatarul pentru a dezvolta mesaje care să convingă clienții că cumpărarea de la dvs. este un scenariu câștigător pentru toate!
Mai bine: abordarea punctelor dureroase, câștiga puncte, iar alte nevoi vor face mai mult decât să atragă clienții pe care îi doriți. Dacă utilizați cuvinte cheie, sau termeni pe care oamenii îi folosesc în mod obișnuit pentru a căuta lucruri online, atunci motoarele de căutare vor clasa site-ul și conținutul dvs. mai bine printre rezultatele căutării. Acest proces de optimizare pentru motoarele de căutare, sau SEO, este de neprețuit într-o lume din ce în ce mai mare în care tot mai multe afaceri se mișcă online. (Pentru mai multe despre aceasta, plus un ghid pentru începători pentru SEO, verificăacest ghid la îndemână de la Moz!)
Demonstrarea că înțelegeți nevoile clienților vă oferă, de asemenea, credibilitate și începe să stabiliți încredere. Acest lucru este deosebit de important și online, unde clienții tăi potențiali se confruntă cu un adevărat bufet de opțiuni și informații. Dacă văd că pot avea încredere în expertiza ta, livrarea ta, si ce vinzi, apoi se vor întoarce pentru mai multe.
Asa de, după ce ați folosit avatarul dvs. de client pentru a enumera punctele dureroase și alte nevoi cu care se confruntă clientul dvs. ideal, nu lăsa acele informații cruciale să stea apoi să strângă praf pe un raft! In schimb, aceste puncte dure trebuie să fie încorporate în cuvintele cheie ale site-ului dvs. web, campaniile tale SEO, titlurile postărilor dvs. de pe blog, copia anunțului dvs, imagini si fotografii, și conținutul dvs. de socializare sau de marketing prin e-mail. De asemenea, Nevoile clienților dvs. ar trebui să conducă conținutul pentru magneții dvs. potențiali și să devină puncte cheie în scripturile dvs. de vânzări.
Overall, dacă nu vă referiți adesea la avatarul dvs. de client în scopuri de marketing sau dezvoltare de conținut, atunci pierdeți oportunități valoroase care v-ar putea conduce vânzările și creșterea la noi culmi.
3. Utilizați avatarul dvs. de client pentru a crea sau ajusta produsele și serviciile care vă vor servi mai bine clientul ideal.
În același sens cu cunoașterea punctelor dureroase ale clientului ideal, exista si asta: când știi de ce are nevoie clientul tău, vrea, si cauta, atunci puteți folosi aceste informații pentru a vă gândi cum să realizați produse și servicii care să răspundă mai bine acestor nevoi.
Și asta nu este tot! Dacă știi cu ce se confruntă clientul tău ideal sau cu ce încearcă să rezolve în afara interacțiunilor sale cu afacerea ta, atunci poți condimenta experiența clienților pe care o vor primi de la compania ta. Puteți crea o experiență adaptată pentru a oferi mici facilități sau servicii suplimentare care vorbesc cu nevoile sau situația unică a acelui client. De exemplu, dacă avatarul dvs. de client a arătat că clientul dvs. ideal are copii mici, atunci s-ar putea să te gândești ce mic, bunătățile potrivite pentru copii ar putea însoți achiziția mamei lor. Acest tip de atingere personalizată te va face să ieși în evidență din mulțime.
Asa de, dacă nu vă referiți la avatarul dvs. de client în mod continuu, cu scopul de a vă îmbunătăți produsele, Servicii, sau experiențe generale ale clienților, atunci probabil că lași bani pe masă și pierzi oportunități de a te evidenția față de concurenții tăi.
4. Utilizați avatarul dvs. de client pentru a crea și a promova un brand care creează loialitate și identitate de grup.
Oamenilor le place să simtă că aparțin a ceva mai mare decât ei înșiși, iar experiența de cumpărături și cumpărare nu este scutită de acest lucru! Cel mai bun mod de a-ți face clienții să se simtă ca făcând parte din tribul tău este de a crea o identitate care să rezoneze cu cine sunt ei., în ce cred ei, și cum doresc să interacționeze cu restul lumii. Apoi, arată-le cum produsele și serviciile tale vor crea acest sentiment de apartenență, fie în sine, fie în sprijinul valorilor pe care le dețin deja!
Merită să ne gândim la acest lucru, deoarece clienții diferiți vor avea și obiective diferite, valorile, și sursele de informații, și dacă cunoști clienții tăi, atunci și aceasta poate deveni o parte importantă a mărcii dvs. Când te gândești la obiective, considera: ce încearcă să realizeze clienții tăi, și cum le puteți susține realizările dorite? Pentru valori, gândește-te la ceea ce le este drag sau important: cum puteți demonstra că produsele și serviciile dvs. fie susțin acele valori, fie provin din același loc cu ele? Pentru surse de informare, vă puteți gândi unde preferă clienții să învețe lucruri noi, și comercializează-ți ofertele acolo, astfel încât să-ți arăți produsele și serviciile în spațiile care au deja încrederea și loialitatea lor.
Asa de, dacă nu vă folosiți avatarul clientului pentru a vă gândi la ceea ce va insufla loialitate și va crea o identitate valoroasă pentru marca dvs., atunci marca dvs. în sine nu se va alinia cu aspirațiile și valorile clientului dvs. ideal și veți pierde unele oportunități principale de a le ajunge. Dacă ești o femeie de culoare în afaceri care dorește mai multă asistență cu claritatea clienților, înscrieți-vă pentru a primi notificare când se deschide următorul Sistahbiz Design Bootcamp.
Resursă
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
