Neustále mluvím s černými podnikatelkami o důležitosti vytvoření zákaznického avatara. To uvidíte všude na internetu a v prodejních kurzech, včetně kurzů Sistahbiz Global Network. Nehledě na to, jak často se to objevuje, ačkoli, je stále běžné vidět, že jsou avatary zákazníků nepochopeny, samozřejmostí, nebo rovnou nevyužité, jakmile je počáteční činnost dokončena. Bod prázdný, to je jen plýtvání úžasně hodnotným cvičebním a obchodním nástrojem!
Takže dnes chci trochu mluvit o tom, jak používat svého zákaznického avatara, aby vám vydělal peníze. Nejprve si ale ujasněme, co je avatar zákazníka.
Aavatar zákazníka je podrobný profil ideálního zákazníka pro vaši firmu. A myslímpodrobné -na rozdíl od marketingového přehledu, které vám pomohou zjistit, kdo je váš cílový trh obecně, avatar zákazníka jde do hloubky na konkrétní vlastnosti. Tak, dobrý avatar zákazníka může obsahovat informace, jako je kupní síla, používání sociálních médií, a společenský kruh, stejně jako demografii, cíle & hodnoty, zdroje informací, a problémy, kterým čelíte. Pak, to vše napíšete jako krátký náčrt s připojeným jménem.
Zde je další způsob, jak na to myslet – avatar zákazníka představuje osobu, která vytváří nejlepší scénář pro vaši firmu. Tak, v závislosti na vašem podnikání, váš avatar zákazníka může hodně utrácet, opakovaný klient, organický propagátor nebo šampión vaší společnosti, nebo něco úplně jiného. Vše záleží na tom, kdo si nejvíce přeje, aby u vás nakupoval, a proč.
Možná už vidíte, kam to směřuje, ale pro každý případ to stojí za to zopakovat.
Avatar zákazníka je pro vaši firmu důležitý, protože jakmile si ho vytvoříte, pak víte, na jaké druhy zákazníků byste měli zaměřit nejvíce energie!
Takže teď, když jsme pokryli, co je avatar zákazníka, promluvme si o tom, jak zajistíte, že vaše firma pomůže vaší firmě generovat příjmy. Zde jsou čtyři důležité způsoby, jak můžete využít svého avatara zákazníka ke zvýšení svých příjmů, dosáhnout, a více.
1. Použijte svůj avatar zákazníka k nalezení zákazníků, kteří u vás nakoupí (a kdo tychtítkoupit od vás).
V SistabizuIdeální sada pro zákazníky, dokončíte činnosti a průzkumy, které vám pomohou definovat ideálního zákazníka. Zamyslete se nad tím, kde tento ideální zákazník žije, co čtou, kde hledají informace, kde nakupují, jakých akcí se účastní (pro profesní rozvoj nebo osobní potěšení), a více. I když to na první pohled může vypadat jako zaneprázdněná práce, kousky se spojují: zodpovězením těchto otázek zjistíte několik míst, kde byste mohli oslovit svého ideálního zákazníka, pokud tam budete inzerovat svou firmu.
Přes 90% z černošských podniků jsou sólopodnikatelé a mnoho černých žen v podnikání je bootstrapping. To obvykle znamená, že čas a marketingový rozpočet jsou holé nebo neexistují. Strategické umístění ideálního zákazníka učiní vaše marketingové úsilí mnohem efektivnější, a zároveň vám ušetří čas a peníze, které byste jinak možná investovali do míst, která prostě nebudou fungovat. Umět najít svého ideálního zákazníka v zeměpisné oblasti, prostorový, nebo podmínky sociálních médií vám také poskytnou představu o tom, kde se připojit, a také kdo je konkurence a jaké druhy reklam v tomto prostoru obvykle dobře fungují.
Pokud tedy svého avatara zákazníka nepoužíváte k tomu, aby vám pomohl najít ideálního zákazníka nebo se rozhodnout, kde inzerovat a vytvářet sítě, pak pravděpodobně tento nástroj nevyužíváte! Jedním malým tipem pro digitální reklamu je použití informací o avataru k definování publika vaší reklamy.
2. Použijte svůj avatar zákazníka k nalezení způsobů, jak zasílat zprávy ideálním potenciálním zákazníkům, které je povzbudí, aby na vás reagovali a důvěřovali vaší firmě, že splní jejich potřeby.
Pokud znáte starosti, potřeby, a aspirace nebo povinnosti, kterým váš ideální zákazník čelí (také známé jako jejich „body bolesti,“ jejich „zisk bodů,“ a jejich zaměstnání, respektive), pak vaše zprávy mohou tyto zákazníky ujistit, že váš produkt nebo služba jim pomůže tyto věci řešit. Použijte avatar k vývoji zpráv, které přesvědčí zákazníky, že nákup od vás je oboustranně výhodný scénář!
Ještě lépe: řešení bolestivých bodů, získat body, a další potřeby udělají víc než jen přilákat zákazníky, které chcete. Pokud používáte klíčová slova, nebo termíny, které lidé běžně používají k vyhledávání věcí online, vyhledávače pak budou vaše stránky a obsah hodnotit ve výsledcích vyhledávání lépe. Tento proces optimalizace pro vyhledávače, nebo SEO, je neocenitelný ve stále rostoucím světě, kde se stále více obchodů přesouvá online. (Více o tom a průvodce SEO pro začátečníky, Překontrolovattento praktický průvodce od Moz!)
Když prokážete, že rozumíte potřebám svých zákazníků, získáte důvěryhodnost a začnete budovat důvěru. To je také zvláště důležité online, kde vaši potenciální zákazníci čelí skutečnému výběru a informacím. Pokud uvidí, že mohou věřit vaší odbornosti, vaše doručení, a co prodáváte, pak se budou vracet pro další.
Tak, poté, co použijete svého avatara zákazníka k vypsání bolestivých bodů a dalších potřeb, kterým váš ideální zákazník čelí, nenechte tyto klíčové informace jen tak sedět a sednout prach na polici! Namísto, tyto bolestivé body je třeba začlenit do klíčových slov vašich webových stránek, vaše SEO kampaně, názvy příspěvků na vašem blogu, text vaší reklamy, obrázky a fotografie, a obsah vašich sociálních médií nebo e-mailového marketingu. Rovněž, potřeby vašich zákazníků by měly řídit obsah pro vaše hlavní magnety a stát se klíčovými body ve vašich prodejních skriptech.
Celkově, pokud často nezmiňujete avatara svého zákazníka pro marketingové účely nebo vývoj obsahu, pak přicházíte o cenné příležitosti, které by mohly posunout váš prodej a růst do nových výšin.
3. Pomocí svého avatara zákazníka vytvořte nebo upravte produkty a služby, které budou lépe sloužit vašemu ideálnímu zákazníkovi.
Ve stejném duchu, jako když znáte bolestivá místa vašeho ideálního zákazníka, je tam i toto: když víte, co váš zákazník potřebuje, chce, a hledá, pak můžete tyto informace použít k přemýšlení o tom, jak vyrábět produkty a služby, které lépe splňují tyto potřeby.
A to není vše! Pokud víte, čemu váš ideální zákazník čelí nebo se snaží vyřešit mimo své interakce s vaší firmou, pak můžete okořenit zákaznickou zkušenost, kterou získají od vaší společnosti. Můžete vytvořit prostředí přizpůsobené tak, aby poskytovalo další drobné vymoženosti nebo služby, které vypovídají o jedinečných potřebách nebo situaci daného zákazníka. Například, pokud váš avatar zákazníka ukázal, že váš ideální zákazník má malé děti, pak byste mohli přemýšlet o tom, co malé, dobroty vhodné pro děti by mohly doprovázet nákup jejich maminky. Tento druh osobního doteku vám umožní vyniknout z davu.
Tak, pokud se trvale nezmiňujete o avataru svého zákazníka, s cílem upgradovat vaše produkty, služby, nebo celkové zkušenosti zákazníků, pak pravděpodobně necháváte peníze na stole a přicházíte o příležitosti odlišit se od svých konkurentů.
4. Použijte svého avatara zákazníka k navrhování a prosazování značky, která vytváří loajalitu a skupinovou identitu.
Lidé milují pocit, že patří k něčemu většímu, než jsou jen oni sami, a zkušenost s nakupováním a nákupem není osvobozena od toho! Nejlepší způsob, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili jako součást vašeho kmene, je vytvořit identitu, která rezonuje s tím, kým jsou, v co věří, a jak chtějí komunikovat se zbytkem světa. Pak, ukažte jim, jak vaše produkty a služby vytvoří tento pocit sounáležitosti, buď samo o sobě, nebo na podporu hodnot, které již zastávají!
To stojí za to přemýšlet, protože různí zákazníci budou mít také různé cíle, hodnoty, a zdroje informací, a pokud znáte své zákazníky, pak se také může stát důležitou součástí vaší značky. Při přemýšlení o cílech, zvážit: čeho se vaši zákazníci snaží dosáhnout, a jak můžete podpořit jejich požadované úspěchy? Pro hodnoty, přemýšlet o tom, co je jim drahé nebo důležité: jak můžete ukázat, že vaše produkty a služby buď podporují tyto hodnoty, nebo pocházejí ze stejného místa jako oni? Pro zdroje informací, můžete přemýšlet o tom, kde se vaši zákazníci raději učí nové věci, a prodávejte tam své nabídky, abyste své produkty a služby ukazovali v prostorách, které již mají jejich důvěru a loajalitu.
Tak, pokud nepoužíváte svého avatara zákazníka k přemýšlení o tom, co vzbudí loajalitu a vytvoří hodnotnou identitu vaší značky, pak vaše značka samotná nebude v souladu s aspiracemi a hodnotami vašeho ideálního zákazníka a vy přijdete o některé hlavní příležitosti, jak je oslovit. Pokud jste černoška v podnikání a chcete více pomoci s jasností zákazníků, přihlaste se, abyste byli informováni až se otevře další Sistahbiz Design Bootcamp.
Zdroj
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
