Je parle régulièrement avec des femmes entrepreneures noires de l'importance de créer un avatar client. Vous le verrez partout sur Internet et dans les cours de vente partout, y compris les cours du Sistahbiz Global Network. Malgré la fréquence à laquelle cela revient, cependant, il est encore courant de voir les avatars des clients être mal compris, pris pour acquis, ou carrément sous-utilisé une fois l’activité initiale terminée. À bout portant, c'est juste un gaspillage d'un exercice et d'un outil commercial incroyablement précieux!
Alors aujourd'hui, je veux parler un peu de la façon d'utiliser votre avatar client pour gagner de l'argent pour vous.. Mais d’abord… clarifions ce qu’est un avatar client.
UNavatar du client est un profil détaillé du client idéal pour votre entreprise. Et je veux diredétaillé –contrairement à un aperçu marketing, ce qui vous aidera à déterminer qui est votre marché cible en termes généraux, un avatar client approfondit des caractéristiques spécifiques. Donc, un bon avatar client peut inclure des informations telles que le pouvoir d'achat, utilisation des médias sociaux, et cercle social, ainsi que la démographie, objectifs & valeurs, sources d'information, et les défis ou les points douloureux rencontrés. Alors, vous écrirez tout cela sous la forme d’un court croquis auquel sera attaché un nom.
Voici une autre façon de voir les choses : un avatar client représente la personne qui crée le meilleur scénario pour votre entreprise.. Donc, en fonction de votre entreprise, votre avatar client pourrait être un gros dépensier, un client fidèle, un promoteur biologique ou un champion de votre entreprise, ou tout autre chose. Tout dépend de qui vous souhaitez le plus voir acheter chez vous, et pourquoi.
Peut-être que tu peux déjà voir où ça va, mais ça vaut la peine de le répéter au cas où.
Un avatar client est important pour votre entreprise car une fois que vous en avez créé un, alors vous savez sur quels types de clients vous devriez concentrer le plus d'énergie pour atteindre!
Alors maintenant que nous avons expliqué ce qu'est un avatar client, parlons de la façon dont vous vous assurez que le vôtre aide votre entreprise à générer des revenus. Voici quatre façons importantes de tirer parti de votre avatar client pour augmenter vos revenus., atteindre, et plus.
1. Utilisez votre avatar client pour trouver les clients qui achèteront chez vous (et qui tuvouloiracheter chez toi).
Dans le SistabizKit client idéal, vous effectuerez des activités et des recherches qui vous aideront à définir votre client idéal. Pensez à l'endroit où vit ce client idéal, ce qu'ils lisent, où ils cherchent des informations, où ils font leurs achats, à quels événements ils participent (pour le développement professionnel ou le plaisir personnel), et plus. Même si cela peut sembler fastidieux au début, les pièces s'assemblent: répondre à ces questions révélera plusieurs endroits où vous pourriez atteindre votre client idéal si vous y faites la publicité de votre entreprise.
Sur 90% des entreprises noires sont des solopreneurs et de nombreuses femmes noires en affaires démarrent. Cela signifie généralement que le temps et le budget marketing sont minimes, voire inexistants.. Localiser stratégiquement votre client idéal rendra vos efforts de marketing beaucoup plus efficaces, tout en vous économisant du temps et de l’argent que vous auriez pu autrement investir dans des endroits qui ne fonctionneront tout simplement pas. Être capable de localiser votre client idéal dans une zone géographique, spatial, ou les termes des médias sociaux vous donneront également une idée des endroits où réseauter, ainsi que qui est la concurrence et quels types de publicités ont tendance à bien fonctionner dans cet espace.
Donc, si vous n'utilisez pas votre avatar client pour vous aider à localiser votre client idéal ou à décider où faire de la publicité et réseauter, alors vous sous-utilisez probablement cet outil! Un petit conseil pour la publicité numérique consiste à utiliser les informations de l'avatar pour définir votre audience publicitaire..
2. Utilisez votre avatar client pour trouver les moyens d'envoyer des messages aux prospects idéaux qui les encourageront à vous répondre et à faire confiance à votre entreprise pour répondre à leurs besoins..
Si tu connais les soucis, besoins, et les aspirations ou obligations auxquelles votre client idéal est confronté (également connus sous le nom de « points douloureux »,"leurs" gagnent des points,» et leurs emplois, respectivement), alors votre message peut assurer à ces clients que votre produit ou service les aidera à résoudre ces problèmes. Utilisez l'avatar pour développer un message qui convainc les clients qu'acheter chez vous est un scénario gagnant-gagnant.!
Mieux encore: résoudre les problèmes, gagner des points, et d'autres besoins feront plus que simplement attirer les clients que vous souhaitez. Si vous utilisez des mots-clés, ou des termes que les gens utilisent couramment pour rechercher des informations en ligne, alors les moteurs de recherche classeront votre site et votre contenu plus haut parmi les résultats de recherche. Ce processus d'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est inestimable dans un monde de plus en plus où les entreprises se déplacent en ligne. (Pour en savoir plus à ce sujet et un guide du débutant sur le référencement, vérifierce guide pratique de Moz!)
Démontrer que vous comprenez les besoins de vos clients vous donne également de la crédibilité et commence à établir la confiance.. Ceci est également particulièrement important en ligne, où vos clients potentiels sont confrontés à un véritable buffet de choix et d'informations. S'ils voient qu'ils peuvent faire confiance à votre expertise, votre livraison, et ce que tu vends, alors ils reviendront pour en savoir plus.
Donc, après avoir utilisé votre avatar client pour répertorier les problèmes et autres besoins auxquels votre client idéal est confronté, ne laissez pas ces informations cruciales rester à prendre la poussière sur une étagère par la suite! Plutôt, ces problèmes doivent être intégrés dans les mots-clés de votre site Web, vos campagnes SEO, les titres de vos articles de blog, votre texte publicitaire, images et photos, et votre contenu sur les réseaux sociaux ou le marketing par e-mail. De même, Les besoins de vos clients devraient déterminer le contenu de vos aimants principaux et devenir des points clés dans vos scripts de vente.
Dans l'ensemble, si vous ne faites pas souvent référence à votre avatar client à des fins de marketing ou de développement de contenu, vous passez alors à côté d’opportunités précieuses qui pourraient propulser vos ventes et votre croissance vers de nouveaux sommets.
3. Utilisez votre avatar client pour créer ou ajuster les produits et services qui serviront mieux votre client idéal.
Dans la même veine que connaître les points faibles de votre client idéal, il y a aussi ça: quand vous savez ce dont votre client a besoin, veut, et cherche, vous pourrez alors utiliser ces informations pour réfléchir à la manière de créer des produits et des services qui répondent mieux à ces besoins.
Et ce n'est pas tout! Si vous savez à quoi votre client idéal est confronté ou essaie de résoudre en dehors de ses interactions avec votre entreprise, vous pourrez alors pimenter l'expérience client qu'ils recevront de votre entreprise. Vous pouvez créer une expérience sur mesure pour fournir des petites commodités ou des services supplémentaires qui répondent aux besoins ou à la situation unique de ce client.. Par exemple, si votre avatar client a montré que votre client idéal a de jeunes enfants, alors tu pourrais penser à quel petit, des cadeaux adaptés aux enfants pourraient accompagner l'achat de leur mère. Ce genre de touche personnalisée vous permettra de vous démarquer de la foule.
Donc, si vous ne faites pas régulièrement référence à votre avatar client, dans le but de faire évoluer vos produits, prestations de service, ou des expériences client globales, alors vous laissez probablement de l'argent sur la table et manquez des opportunités de vous démarquer de vos concurrents.
4. Utilisez votre avatar client pour concevoir et promouvoir une marque qui crée de la fidélité et une identité de groupe.
Les gens aiment avoir le sentiment d’appartenir à quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes, et l'expérience du shopping et de l'achat n'en est pas exemptée! La meilleure façon de donner à vos clients le sentiment de faire partie de votre tribu est de créer une identité qui résonne avec qui ils sont., ce en quoi ils croient, et comment ils veulent interagir avec le reste du monde. Alors, montrez-leur comment vos produits et services créeront ce sentiment d'appartenance, soit en soi, soit en soutien aux valeurs qu'ils défendent déjà!
Cela mérite d'être réfléchi car différents clients auront également des objectifs différents., valeurs, et sources d'information, et si vous connaissez ceux de vos clients, alors cela peut aussi devenir une partie importante de votre marque. Quand je pense aux objectifs, considérer: qu'est-ce que vos clients essaient d'accomplir, et comment pouvez-vous soutenir leurs réalisations souhaitées? Pour les valeurs, pensez à ce qui leur est cher ou important: comment pouvez-vous montrer que vos produits et services soutiennent ces valeurs ou proviennent du même endroit qu'eux? Pour les sources d'informations, vous pouvez réfléchir aux endroits où vos clients préfèrent apprendre de nouvelles choses, et commercialisez-y vos offres afin de présenter vos produits et services dans les espaces qui ont déjà leur confiance et leur fidélité.
Donc, si vous n'utilisez pas votre avatar client pour réfléchir à ce qui va fidéliser et créer une identité valorisée pour votre marque, alors votre marque elle-même ne correspondra pas aux aspirations et aux valeurs de votre client idéal et vous manquerez des opportunités exceptionnelles pour l'atteindre.. Si vous êtes une femme d'affaires noire qui souhaite obtenir plus d'aide pour clarifier les clients, inscrivez-vous pour être averti quand s'ouvrira le prochain Sistahbiz Design Bootcamp.
Ressource
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
