Neustále hovorím s černošskými podnikateľkami o dôležitosti vytvorenia avatara zákazníka. Uvidíte to všade na internete a v predajných kurzoch, vrátane kurzov Sitahbiz Global Network. Napriek tomu, ako často sa to objavuje, predsa, je stále bežné vidieť, že avatary zákazníkov sú nepochopené, braný ako samozrejmosť, alebo rovno nedostatočne využité po dokončení počiatočnej aktivity. Bod prázdny, je to len plytvanie úžasne hodnotným cvičebným a obchodným nástrojom!
Takže dnes chcem trochu hovoriť o tom, ako použiť svojho zákazníckeho avatara, aby vám zarobil peniaze. Najprv si však ujasnime, čo je avatar zákazníka.
Aavatar zákazníka je podrobný profil ideálneho zákazníka pre vašu firmu. A myslím týmpodrobne -na rozdiel od marketingového prehľadu, ktoré vám pomôžu zistiť, kto je váš cieľový trh vo všeobecnosti, avatar zákazníka ide do hĺbky na špecifické vlastnosti. Takže, dobrý avatar zákazníka môže obsahovať informácie, ako je kúpna sila, používanie sociálnych médií, a spoločenský kruh, ako aj demografiu, Ciele & hodnoty, zdrojov informácií, a čelili výzvam alebo bolestivým bodom. Potom, toto všetko napíšete ako krátky náčrt s priloženým názvom.
Tu je ďalší spôsob, ako si to predstaviť – avatar zákazníka predstavuje osobu, ktorá vytvára najlepší scenár pre vašu firmu. Takže, v závislosti od vášho podnikania, váš avatar zákazníka môže utrácať veľa peňazí, opakovaný klient, organického propagátora alebo šampióna vašej spoločnosti, alebo niečo úplne iné. Všetko závisí od toho, koho chcete vidieť pri nákupe u vás, a prečo.
Možno už vidíte, kam to smeruje, ale pre každý prípad sa to oplatí zopakovať.
Avatar zákazníka je pre vašu firmu dôležitý, pretože keď ho už vytvoríte, potom viete, na aké druhy zákazníkov by ste mali zamerať najviac energie!
Takže teraz, keď sme pokryli, čo je avatar zákazníka, poďme sa porozprávať o tom, ako zabezpečíte, že váš pomôže vašej firme generovať výnosy. Tu sú štyri dôležité spôsoby, ako môžete využiť svojho avatara zákazníka na zvýšenie výnosov, dosah, a viac.
1. Pomocou svojho avatara zákazníka nájdite zákazníkov, ktorí u vás nakúpia (a kto si tychcieťkúpiť od vás).
V SistabizeIdeálna zákaznícka súprava, dokončíte aktivity a prieskum, ktoré vám pomôžu definovať ideálneho zákazníka. Zamyslite sa nad tým, kde tento ideálny zákazník žije, čo čítali, kde hľadajú informácie, kde nakupujú, akých podujatí sa zúčastňujú (pre profesionálny rozvoj alebo osobné potešenie), a viac. Aj keď sa to na prvý pohľad môže zdať zaneprázdnené, kúsky sa spájajú: odpovedaním na tieto otázky odhalíte niekoľko miest, kde by ste mohli osloviť svojho ideálneho zákazníka, ak tam budete inzerovať svoju firmu.
Koniec 90% čiernych podnikov sú sólopodnikateľky a mnohé čierne ženy v biznise sa cvičia. To zvyčajne znamená, že čas a marketingový rozpočet sú holé alebo neexistujú. Strategické umiestnenie ideálneho zákazníka výrazne zefektívni vaše marketingové úsilie, a zároveň vám ušetrí čas a peniaze, ktoré by ste inak možno investovali do miest, ktoré jednoducho nebudú fungovať. Byť schopný nájsť ideálneho zákazníka v geografickom priestore, priestorové, alebo podmienky sociálnych médií vám tiež poskytnú predstavu o tom, kde sa nadviazať sieť, ako aj to, kto je konkurencia a aké druhy reklám zvyknú v tomto priestore dobre fungovať.
Ak teda svoj avatar zákazníka nepoužívate na to, aby vám pomohol nájsť ideálneho zákazníka alebo sa rozhodnúť, kde inzerovať a vytvárať siete, potom pravdepodobne tento nástroj nevyužívate! Jedným malým tipom pre digitálnu reklamu je použitie informácií o avatare na definovanie publika vašej reklamy.
2. Pomocou svojho avatara zákazníka nájdite spôsoby odosielania správ ideálnym potenciálnym zákazníkom, ktoré ich povzbudia, aby vám odpovedali a dôverovali vašej firme, že splní ich potreby.
Ak poznáte starosti, potreby, a ašpirácie alebo povinnosti, ktorým váš ideálny zákazník čelí (známe aj ako ich „body bolesti,“ ich „zisku body,“ a ich prácu, resp), potom vaše správy môžu týchto zákazníkov uistiť, že váš produkt alebo služba im pomôže tieto veci riešiť. Použite avatar na vývoj správ, ktoré presvedčia zákazníkov, že nákup od vás je obojstranne výhodný!
Ešte lepšie: riešenie bolestivých bodov, získať body, a ďalšie potreby urobia viac, než len prilákajú zákazníkov, ktorých chcete. Ak používate kľúčové slová, alebo výrazy, ktoré ľudia bežne používajú na vyhľadávanie vecí online, potom vyhľadávacie nástroje hodnotia vašu stránku a váš obsah vyššie medzi výsledkami vyhľadávania. Tento proces optimalizácie pre vyhľadávače, alebo SEO, je neoceniteľná v čoraz väčšom svete, kde sa čoraz viac podnikania presúva online. (Viac informácií a sprievodca SEO pre začiatočníkov, odhlásiť satento praktický sprievodca od Moz!)
Preukázanie toho, že rozumiete potrebám svojich zákazníkov, vám tiež dáva dôveryhodnosť a začína budovať dôveru. Toto je obzvlášť dôležité online, kde vaši potenciálni zákazníci čelia skutočnej palete možností a informácií. Ak uvidia, že môžu dôverovať vašej odbornosti, vašu dodávku, a čo predávaš, potom sa budú vracať pre viac.
Takže, potom, čo použijete svojho avatara zákazníka na uvedenie bodov bolesti a iných potrieb, ktorým váš ideálny zákazník čelí, nedovoľte, aby tieto kľúčové informácie len tak ležali a padali prachom na poličke! Namiesto toho, tieto bolestivé body je potrebné začleniť do kľúčových slov vašich webových stránok, vaše SEO kampane, názvy vašich blogových príspevkov, kópie vašej reklamy, obrázky a fotografie, a váš obsah sociálnych médií alebo e-mailový marketing. Podobne, potreby vašich zákazníkov by mali riadiť obsah vašich magnetov a stať sa kľúčovými bodmi vo vašich predajných skriptoch.
Celkovo, ak často nehovoríte o svojom avatare zákazníka na marketingové účely alebo vývoj obsahu, potom prichádzate o cenné príležitosti, ktoré by mohli posunúť váš predaj a rast do nových výšin.
3. Pomocou svojho avatara zákazníka vytvorte alebo upravte produkty a služby, ktoré budú lepšie slúžiť vášmu ideálnemu zákazníkovi.
V rovnakom duchu, ako keď poznáte bolestivé body vášho ideálneho zákazníka, je tam aj toto: keď viete, čo váš zákazník potrebuje, chce, a hľadá, potom môžete tieto informácie použiť na premýšľanie o tom, ako vytvoriť produkty a služby, ktoré lepšie spĺňajú tieto potreby.
A to nie je všetko! Ak viete, čomu váš ideálny zákazník čelí alebo čo sa snaží vyriešiť mimo svojich interakcií s vašou firmou, potom môžete okoreniť zákaznícku skúsenosť, ktorú získa od vašej spoločnosti. Môžete vytvoriť prostredie prispôsobené tak, aby poskytovalo ďalšie drobné vymoženosti alebo služby, ktoré zodpovedajú jedinečným potrebám alebo situácii daného zákazníka. Napríklad, ak váš avatar zákazníka ukázal, že váš ideálny zákazník má malé deti, potom by ste mohli premýšľať o tom, čo malé, dobroty vhodné pre deti by mohli sprevádzať nákup ich mamy. Tento druh osobného dotyku vás odlíši od davu.
Takže, ak priebežne neodkazujete na svojho zákazníckeho avatara, s cieľom inovovať vaše produkty, služby, alebo celkové skúsenosti zákazníkov, potom pravdepodobne nechávate peniaze na stole a prichádzate o príležitosti odlíšiť sa od svojich konkurentov.
4. Použite svoj avatar zákazníka na navrhnutie a presadzovanie značky, ktorá vytvára lojalitu a skupinovú identitu.
Ľudia milujú pocit, že patria k niečomu väčšiemu, než sú len oni sami, a skúsenosť s nakupovaním a nákupom nie je oslobodená od toho! Najlepší spôsob, ako dosiahnuť, aby sa vaši zákazníci cítili ako súčasť vášho kmeňa, je vytvoriť si identitu, ktorá rezonuje s tým, kým sú, v čo veria, a ako chcú komunikovať so zvyškom sveta. Potom, ukážte im, ako vaše produkty a služby vytvoria tento pocit spolupatričnosti, buď samo o sebe, alebo na podporu hodnôt, ktoré už zastávajú!
To stojí za zamyslenie, pretože rôzni zákazníci budú mať aj rôzne ciele, hodnoty, a zdroje informácií, a ak poznáte svojich zákazníkov, potom sa aj to môže stať dôležitou súčasťou vašej značky. Pri premýšľaní o cieľoch, zvážiť: čo sa vaši zákazníci snažia dosiahnuť, a ako môžete podporiť ich želané úspechy? Pre hodnoty, premýšľať o tom, čo im je drahé alebo dôležité: ako môžete ukázať, že vaše produkty a služby buď podporujú tieto hodnoty, alebo pochádzajú z rovnakého miesta ako oni? Pre zdroje informácií, môžete premýšľať o tom, kde sa vaši zákazníci radšej učia nové veci, a propagujte tam svoje ponuky, aby ste svoje produkty a služby ukazovali v priestoroch, ktoré už majú ich dôveru a lojalitu.
Takže, ak nepoužívate svojho avatara zákazníka na premýšľanie o tom, čo vzbudí lojalitu a vytvorí hodnotnú identitu vašej značky, potom vaša značka samotná nebude v súlade s ašpiráciami a hodnotami vášho ideálneho zákazníka a vy prídete o niektoré hlavné príležitosti, ako ich osloviť. Ak ste černoška v podnikaní, ktorá chce viac pomoci s prehľadnosťou zákazníkov, zaregistrujte sa, aby ste dostali upozornenie keď sa otvorí ďalší Sistahbiz Design Bootcamp.
Zdroj
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
